La ricerca in questione e` del Gartner Group.

Il titolo esatto e` il seguente:

"ISPs and Spam: The impact of Spam on Customer Retention and Acquisition",
Engagement #1802565, 14 giugno 1999.

Il testo completo del report, in formato PDF, e` stato da me trovato nel
novembre 99 sul sito di BrightMail, la cui url e`
                   http://www.brightmail.com/
(da li` seguendo i link alla sezione dedicata agli ISP).

Non mi e` possibile fornire qui il documento da scaricare, in quanto il
Gartner Group consente di citare i contenuti e la fonte (pur se richiede
che quest'ultima non sia inserita nel testo principale) ma non consente
link per il download del documento.